[종목소개] 우버(UBER): 대중 교통 산업의 개혁가 혹은 파괴자

현대 교통 분야에서 우버(UBER Technologies)는 글로벌 리더로 떠오르며 전통적인 택시 산업을 뒤흔들고 대중교통의 오랜 패러다임을 해체하고 다시 구축하고 있다. 이번 포스팅에서는 우버의 배경, 역사, 주요 인물, 핵심 서비스, 회사의 현황, 투자 관점에서의 장점과 단점, 그리고 미래 전망에 대해 다루어 보도록 하겠다.

 

1. 우버의 배경과 역사

우버는 2009년에 트래비스 칼라닉(Travis Kalanick)과 개럿 캠프(Garrett Camp)에 의해 설립되었다. 이 회사의 탄생은 칼라닉과 캠프가 파리에서 택시를 찾기 어려워했던 경험을 바탕으로 '고객과 드라이버를 스마트폰 앱을 통해 연결해 주는 플랫폼을 만들면 어떨까?'라고 한 것에서부터 출발했다. 우버는 처음에는 샌프란시스코에서 고급 차량 서비스로 시작되었지만, 그 비즈니스 모델은 빠르게 더 저렴하고 접근성이 좋은 교통수단을 포함하도록 확장되었다.

 

2. 주요 인물

트래비스 칼라닉 (Travis Kalanick)

• 역할: 우버 공동 창업자 및 전 CEO
• 업적: 칼라닉은 우버의 초기 성공과 성장을 이끈 핵심 인물이다. 그는 우버를 세계적인 라이드 헤일링* 기업으로 키우는 데에 주도적인 역할을 했다. 그러나 그의 독자적인 경영 스타일과 논란적인 행동*으로 인해 회사는 여러 법적 문제와 PR 문제에 직면했으며, 그 결과 2017년에 CEO직에서 물러나게 된다.

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*ride hailing: 스마트폰을 통해 원하는 위치와 시간에 이용할 수 있는 호출형 승차 공유 서비스

*세계 주요 국가를 대상으로 시장 진입을 위한 전방위적인 로비를 일삼았을 뿐 아니라 회사 내부적으로는 성희롱, 성추문이 만연한 상태를 방관하고 은폐하고자 했다.

 

우버의 스티브잡스가 될 수 있을까? - 우버 창업자, 트래비스 칼라닉

 

개릿 캠프 (Garrett Camp)

• 역할: 우버 공동 창업자
• 업적: 캠프는 UBER의 초기 아이디어를 공동 개발하고 구체화하는 데에 중요한 역할을 한 인물이다. 그는 파리에서 택시를 찾던 경험을 통해 우버의 초기 아이디어를 제시했으며, 그 아이디어의 실현에 크게 공헌한 바 있다. 그의 기술적인 지식과 창의적인 아이디어는 우버의 초기 성공에 크게 기여했다.

 

다라 코스로샤히 (Dara Khosrowshahi)

• 역할: 우버의 현 CEO
• 업적: 코스로샤히는 2017년에 UBER의 CEO로 임명되었다. 그는 우버의 수익성 개선과 다양화를 주도했으며 우버 서비스의 국제적인 확장에도 많은 노력을 기울였다. 현재에도 회사의 미래를 선도하고 국제 시장에서의 경쟁력을 강화하는 데에 중요한 역할을 하고 있다.

 

3. 우버의 대표 서비스

라이드 헤일링(Ride Hailing)

• 특징: 우버의 가장 대표적인 서비스로, 세계적인 선도 기업의 지위를 가질 수 있었던 결정적 아이디어이다. 사용자들은 스마트폰 앱을 통해 운행을 요청하고 가까운 위치의 드라이버와 연결되어 편리한 이동을 할 수 있게 한다.
• 실시간 위치 추적: 사용자와 드라이버 모두 실시간으로 위치를 추적하여 편리하고 정확한 운행이 가능하다.
• 유연한 요금 정책: 요금은 주행 거리, 시간, 수요 등을 고려하여 유동적으로 결정된다.
• 다양한 차량 선택: 사용자들은 본인의 취향에 맞는 차량 종류를 선택할 수 있다.
• 평가 시스템: 사용자와 드라이버 간의 상호 평가 시스템을 통해 서비스 품질을 유지하고 안전성을 높인다.

 

우버이츠(Uber Eats)

• 특징: 우버이츠는 음식 배달 서비스로, 사용자들은 앱을 통해 주문을 할 수 있으며, 우버이츠의 라이더들이 음식을 픽업하여 배달한다.
• 실시간 주문 추적: 주문한 음식의 배달 상황을 실시간으로 추적할 수 있어 사용자들에게 편의를 제공한다.
• 평가 시스템: 사용자들은 음식의 품질과 서비스에 대한 평가를 남길 수 있어 품질 관리가 이루어진다.

 

우버 프라이트(Uber Freight)

• 특징: 우버 프라이트는 화물 운송 서비스로, 화주와 운송 업체를 연결하여 효율적이고 투명한 운송 서비스를 제공한다.
• 빠른 운송 매칭: 우버 프라이트 플랫폼은 화주와 적합한 운송 업체를 신속하게 매칭하여 빠른 운송을 가능하게 한다.
• 투명한 요금 제시: 우버 프라이트는 투명한 가격 제시를 통해 화주와 운송 업체 간의 요금 협상을 용이하게 한다.
• 실시간 추적 및 알림: 화주와 운송 업체는 화물의 실시간 위치를 추적하고, 배송 상태에 대한 알림을 받을 수 있다.
• 운송 데이터 분석: 운송 데이터의 분석을 통해 더 효율적인 노선 및 자원 관리에 도움을 준다.

 

4. 회사의 현황과 과제

• 국제 시장 확장: 우버는 국제 시장에서의 지배력 확장을 위해 노력하고 있으며, 새로운 도시와 국가에서의 서비스 제공을 계획하고 있다.
• 새로운 서비스 출시: 우버는 새로운 서비스 분야로의 진출을 모색하고 있다. 예를 들어, 에어 택시 서비스인 Uber Air의 상용화를 준비하고 있으며, 이는 추가적인 수익의 기회를 제공할 것으로 기대된다.
• 경쟁 상황: 우버는 라이드 헤일링 및 음식 배달 분야에서 세계 각국의 현지 업체와 경쟁하고 있다. 이에 따라 우버는 서비스의 질과 편의성을 개선하고 시장에서의 경쟁력을 유지해야만 한다
• 기술 혁신: 우버는 지속적으로 기술 혁신에 투자하고 있다. 그 대표적인 예가 바로 자율주행차 기술 개발이다. 자율주행 기술을 개발하고 자체 제작 차량을 도입하는 등 차세대 기술에 대한 연구와 개발을 진행하고 있다.
• 규제 요인: 우버는 여러 국가와 지역에서 규제와 법적 문제에 직면하고 있다. 교통 규정, 운송 업계 규제, 일부 지역에서의 운영 제한 등이 이에 해당한다.
• 법적 소송: 일부 지역에서는 우버와 관련된 법적 소송이 진행되고 있다. 이러한 소송은 회사의 이미지와 비즈니스 운영에 영향을 미칠 수 있다.
• 인공지능과 데이터 활용: 우버는 인공지능과 데이터 분석을 활용하여 운영 효율성을 개선하고 서비스의 품질을 향상시키는 데 주력하고 있다.
• 개인화 서비스: 빅데이터를 기반으로 사용자들의 선호도와 이용 기록을 분석하여 맞춤형 서비스를 제공하는 데 힘을 쏟고 있다.

우버는 끊임없이 지속적인 성장과 혁신을 추구할 것이다. 하지만 규제와 법적 문제, 경쟁 상황 등의 요인에 유연하게 대처해야 한다. 또한, 기술 혁신과 투자를 통해 경쟁력을 유지하고 새로운 서비스 분야로 진출하여 사업 영역 다각화를 고려할 필요가 있다.

 

5. 맺음말

세상에 없던 서비스 '호출형 승차 공유 서비스'를 내놓으며 시장을 장악했던 우버이지만 전 세계적으로 만만찮은 후발주자들이 속속 등장했고 현지화에 성공하면서 우버는 이제 더 이상 '원 앤 온리'가 아닌 '원 오브 뎀'이 되어 더욱 치열해진 경쟁 앞에 섰다. 그러나 2023년 1분기 매출은 전년 동기간 대비 29% 상승을 알리며 건재를 알렸다. 팬데믹 기간 위축됐던 '우버'가 팬데믹 종료와 함께 '우버이츠'의 매출을 역전한 것이다. 최근 인공지능 및 빅데이터 활용 등 서비스 개선뿐 아니라 에어 택시 등 사업 다각화에도 힘을 쏟으며 여전히 시장 지배자로서 위상을 이어가기 위한 노력을 이어가고 있다.